Mediante la investigación de mercados, las empresas pueden recopilar, registrar y analizar información relacionada con los servicios que ofrece, el grado de satisfacción de los clientes, la imagen de la empresa, y otros temas importantes. Esta información permitirá tomar decisiones para una adecuada planeación estratégica. La investigación de mercados es muy útil cuando se va a lanzar un producto nuevo o cuando se quiere conocer el comportamiento de los consumidores. Mediante este procedimiento, la rentabilidad de la empresa puede aumentar debido a: 1- Mejoras en las estrategias de promoción. 2- Mejoras en el sistema de ventas y el rendimiento de los vendedores. 3- Permite realizar ajustes a las estrategias para alcanzar los objetivos planteados.